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Las empresa y los clientes que las odian

Recomiendo este articulo ” Las empresa y los clientes que las odian” publicado en Harvad Business Review, Junio 2007.

En resumen el articulo describe como muchas firmas descubrieron cuan rentables pueden ser las penalizaciones y, como resultado, tienen un incentivo para alentar a los clientes para que incurran en faltas, o al menos, para no desalentar que las cometan.

El articulo me parecio muy interesante ya que en realidad esta estrategia “negativa” que luce anti etica, este siendo ampliamente utilizada por empresas como telefonicas y bancos, y la desinformacion hacia los clientes es el arma mas utilizada para que estos cometan errores y deban pagar de mas.

Hay casos en algunas empresas que prefieren incurrir en penalizaciones ya que el valor del mismo no supera la ganancia de haber incurrido en esa falta. En telecomunicaciones hay casos conocidos de muy altos interes a sus clientes o la no suspención de un servicio que afectó a miles de personas de segmentos economicos, bajo. Cuando la superintendencia fijó la multa era muy baja con respecto al recaudo que estas empresas hicieron.

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miguel
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